הקדמה
יש לכם אפליקציה בחנויות המובייל והרעיון שלכם קרם עור וגידים. כעת אתם מעוניינים שכמה שיותר משתמשים יורידו את האפליקציה שלכם ויתחילו להשתמש בה. בשלבים אלו, לעיתים מה שמבדיל בין אפליקציה מוצלחת עם אחוז גבוה של מעורבות והורדות לבין אפליקציה מדשדשת עם אחוזי נטישה גבוהים, הוא יישום של משוב משתמשים או כפי שקוראים לו ״מעגל משוב״ Feedback loop". מעגל משוב עוזר ליזם וצוות הפיתוח להתאים את האפליקציה שלו בהתאם לקלט מהמשתמשים ולפתח קשר עמוק יותר עם בסיס המשתמשים. בבלוג זה נסביר מדוע מעגל המשוב הוא קריטי במחזור חיי פיתוח האפליקציות, נפרט על שלבי המשוב ונביא עבורכם מקרי שימוש מפורסמים בהם מעגל המשוב השפיע משמעותית על הצלחת האפליקציה.
מהו מעגל משוב
מעגל משוב בפיתוח אפליקציות הוא למעשה מערכת המשמשת לאיסוף, ניתוח ויישום שינויים בהתבסס על משוב מהמשתמשים. התהליך הזה מאפשר למפתחים לשפר את האפליקציה באופן מתמשך, תוך שיפור סיפוק ומעורבות המשתמשים. יעילותו של מעגל המשוב תלויה ביכולתו לתפוס במדויק את קול המשתמש ולהתאים עצמו במהירות לצרכים ולהעדפות שלהם, מה שהופך אותו לאבן יסוד בעיצוב ופיתוח ממוקדי-משתמש.
שלבים ליישום מעגל משוב יעיל
שלב 1: איסוף משוב
השלב הראשון ביצירת מעגל משוב יעיל הוא הקמת ערוצים או פלטפורמות לאיסוף המשוב. יש אינספור שיטות לאיסוף כגון סקרים בתוך האפליקציה, ביקורות של משתמשים בחנות האפליקציות או Google Play, אינטראקציות ברשתות החברתיות, בקשות למשוב באמצעות ניוזלטר או ישיבות בדיקת משתמשים ישירות. המפתח הוא להקל על המשתמשים לתת משוב בצורה הכי נגישה ופשוטה שאפשר ולעודד אותם לעשות זאת.
שלב 2: ניתוח המשוב
לאחר שהמשוב נאסף, השלב הבא במעגל המשוב הוא ניתוח הנתונים. על המפתחים ומנהלי המוצר לתחקר את המשוב כדי לזהות דפוסים חוזרים או בעיות נפוצות. הניתוח הזה עוזר לקבוע סדר עדיפויות לשינויים או לשיפורים שהכי דחופים ומה ניתן לדחות למחזורי פיתוח מאוחרים יותר.
שלב 3: יישום השינויים
ליבו של מעגל המשוב הוא הפיכת התובנות שהתקבלו מהמשוב לשינויים שניתן לבצע. אם זה תיקון באגים, שינוי ממשקי משתמש או הוספת תכונות חדשות, שלב היישום הוא השלב שבו השיפורים מפותחים בכדי לצאת בעדכון הבא של הגרסה של האפליקציה. שלב זה דורש תכנון זהיר והקצאת משאבים כדי להבטיח שהשינויים פוגשים את צרכי המשתמשים באופן אפקטיבי.
שלב 4: סקירה וחזרה על התהליך
מעגל המשוב לא מסתיים לאחר שהשינויים מיושמים. במקום זאת, חשוב לבדוק את השפעתם. זה יכול להתבצע על ידי מעקב אחר ביצועי האפליקציה, סיפוק המשתמשים ומדדי המעורבות לאחר היישום. מעגל המשוב הוא תהליך מחזורי שנועד להיחזר כדי להמשיך ולשפר ולטפח את האפליקציה.
הסבר מהיר על מהי איטרציה
איטרציה היא עבודה מתודית על משימה או פרויקט על ידי שיפור והטמעה מחודשת שלהם. כל מחזור של פעולה זו נקרא "איטרציה". בהקשר של פיתוח אפליקציות או כל פרויקט אחר, איטרציה כוללת:
- לקיחת רעיון ראשוני.
- יצירת גרסה בסיסית (שלעיתים נקראת פרוטוטייפ).
- בדיקת הגרסה הזו כדי לראות איך היא מתפקדת.
בהתבסס על משוב ותוצאות הבדיקה הזו, מבוצעים שיפורים ושינויים. לאחר מכן, התהליך חוזר על עצמו – המוצר משופר ונבדק, ומתבצעות התאמות נוספות. כל מחזור של התהליך הזה עוזר לשפר את המוצר, והופך אותו למתאים יותר לצרכים ולציפיות של משתמשיו.
דוגמא מפורסמת: מעגל המשוב של אינסטגרם
אחת הדוגמאות הבולטות ביותר למעגל משוב יעיל בפעולה היא אינסטגרם. בימים הראשונים שלה בשנת 2010, אינסטגרם היתה אפליקציה לשיתוף תמונות ובעיקר קהל יעד מקצועי השתמש בה כמו צלמים או עורכים . אינסטגרם הפכה לפלטפורמת מדיה חברתית עולמית מאחר והסתמכה במידה רבה על משוב מהמשתמשים ושיפרה ושחררה תכונות חדשות באופן קבוע. לדוגמה, כאשר אינסטגרם הציגה את תכונת הסטוריז, מעגלי המשוב עזרו להם לבצע איטרציות מהירות על פונקציונליותה, מה שהוביל לקבלה נרחבת ולהצלחה.
דוגמה מפורסמת נוספת: מעגל המשוב של Slack
רקע: סלאק התפתחה מהר מאוד ככלי תקשורת מועדף במקומות עבודה ברחבי העולם. ההצלחה שלה נבעה בעיקר מתגובתה למשוב מהמשתמשים, שהייתה חלק בלתי נפרד מפיתוחה מהימים הראשונים.
איסוף משוב: לסלאק יש מספר ערוצים לאיסוף משוב מהמשתמשים. הם משתמשים בתקשורת ישירה בתוך האפליקציה, שם המשתמשים יכולים בקלות לשלוח משוב או לדווח על בעיות. בנוסף, לסלאק יש נוכחות חזקה בפלטפורמות המדיה החברתית ובפורומים מקצועיים שם הם מעורבים באופן פעיל עם המשתמשים ואוספים משוב.
ניתוח משוב: הצוות של סלאק מנתח באופן רציף את המשוב מהמשתמשים כדי להבין בעיות נפוצות, תכונות מבוקשות והצעות לשיפורים.
יישום שינויים: בהתבסס על ניתוח זה, צוות הפיתוח של סלאק מבצע שינויים הנעים מתיקונים קטנים ועד לעדכונים משמעותיים. הם ידועים במחזורי האיטרציה המהירים שלהם, שמאפשרים להם לפתח תכונות חדשות או לשפר קיימות בתגובה לקלט מהמשתמשים.
סקירה וחזרה על התהליך: לאחר הטמעת השינויים, סלאק מודדת את השפעתם דרך מדדי מעורבות וסיפוק המשתמשים. זהו תהליך רציף שבו הצוות בודק האם ההתאמות פתרו באופן חיובי את הדאגות שהעלו המשתמשים. אם יש צורך, נעשות התאמות נוספות כדי לשמר את הלולאה.
תוצאה: תפקיד מכריע שמילא מעגל המשוב של סלאק היה בשיפור מערכת ההתראות שלהם. במקור, משתמשים דיווחו שניהול התראות בערוצים מרובים היה מסורבל, והוביל להחמצת הודעות או לעומס התראות. בעקבות איסוף וניתוח משוב מהמשתמשים, סלאק הציגה הגדרות התראות מותאמות אישית, שמאפשרות למשתמשים לכוון התראות בהתאם להעדפותיהם ולעדיפות הערוץ. עדכון זה שיפר משמעותית את שביעות רצון המשתמשים ועזר לסלאק לשמור על רמות גבוהות של מעורבות.
לסיכום
דוגמת סלאק ממחישה את עוצמתו של מעגל משוב אשר מבוצע היטב בהתאמה לצרכי המשתמשים, שיפור פונקציונליות ושמירה על רלוונטיות בשוק התחרותי.
באמצעות יישום יעיל של מעגל משוב, אתם ביחד עם צוות הפיתוח יכולים להבטיח שהאפליקציה שלכם נשארת רלוונטיות וממשיכה לענות על צרכי המשתמשים שלכם. המפתח הוא שמירה על שביעות רצון המשתמשים, אחוזי נטישה נמוכים ושמירה על חדשנות בתוך האפליקציה.
זכרו, מעגל משוב הוא לא רק תיקון בעיות או באגים באפליקציה אלא מענה על השאלה "איך אנחנו יכולים לשפר זאת עוד יותר?"
